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小心!充值会员“被”续费

2019年08月12日 17:24:26 来源: 安徽日报

    追剧、听歌、看书、订外卖……手机中各种各样的应用软件极大地方便和丰富了人们的生活。目前手机里绝大部分软件可免费使用,但如果想要获得免广告、优先抢票等更多更优质的服务,则需要充值会员。然而,一些软件在用户充值过程中暗藏“猫腻”。

    “原本只打算开通1个月的会员,结果稀里糊涂付了快半年的会费,这钱花得太冤枉了。”近日,马鞍山市民崔灿跟记者分享了一件糟心事儿,年初时为了追一部热门电视剧,崔灿在某视频平台充值了会员,首月充值9元,她觉得十分划算,便买了1个月的会员,享受免广告和提前观看剧集的服务。令她没想到的是,自己虽然开通的是单月会员,但因为没有手动关闭自动续费,自己的视频账号每月依然定期从关联的支付账号中扣费。崔灿说:“还好及时发现,钱浪费得不多,但我心里还是很别扭。后来费了不少工夫,才找到取消会员选项。总感觉这是商家的套路,瞅准了用户会忘记取消续费,趁机多赚钱。”

    花钱买服务,结果一不小心却花了冤枉钱。随访中,记者发现崔灿的经历并非个例,不少人都经历过“被”续费。8月5日,记者在手机上下载多款APP,在大部分软件的会员充值页面都有选择自动续费连续包月选项和单独包月两个不同的选项,在自动续费的选项下方,用暗灰色小字标注“每月自动续费,可随时取消。”但值得一提的是,自动续费连续包月的价格通常更低,以一款音乐软件为例,自动续费12元/月,单独包月18元/月。也有个别软件中,“自动续费”是唯一选项,记者登陆某社交软件发现,充值界面仅有“连续包年”“连续包半年”“连续包季”“连续包月”4种套餐,续费声明中表示“如需取消续订,请在当前订阅周期到期前24小时,手动在相关设置管理中关闭自动续费功能”。

    《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》显示,消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%,“因软件引起的扣费”成为主要原因。很多软件并没有直接恶意扣费,往往是采用误导消费者的手段,比如免费试用期到后,不进行二次提醒;付费按钮相当显眼,但取消付费按钮非常隐蔽;默认勾选自动续费服务。

    对此,省消保委副秘书长吴瑞卿表示:“《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者知情权,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意,否则是对消费者充分知情权的一种侵害。此外,今年元旦正式实施的《电子商务法》也规定自动续费涉嫌侵犯消费者选择权。消费者在开通会员时,一定要看清条款内容。一旦遇到自动续费陷阱,可收集证据,及时与服务商进行协商。同时也可向工商、消保委等部门投诉,通过法律途径维护自身权益。”

    ·小贴士·

    如何关闭自动续费?

    取消微信支付“自动扣费”。按顺序打开微信—我—钱包—右上角正方形—支付管理,进入支付管理后,点击“自动扣费”,就能看到所有的“免密扣费”或者自动续费项目,设置后可取消续费。

    苹果手机的自动续费需从 Apple ID 的订阅里面进行取消。通过点击设置—iTunes Store与App Store—Apple ID—订阅—取消订阅即可。(记者 彭园园)

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